🔴 Le retard des PME
Faute de moyen, de temps et de compétences, les PME ont pris du retard.
Selon diverses études sectorielles (la Fevad, Xerfi, Bpifrance Le Lab et France Num), la maturité numérique des PME françaises progresse mais les PME sont encore peu nombreuses à disposer d’un site de e-commerce transactionnel, et rares sont celles qui ont intégré de manière fluide leurs différents canaux de vente et de relation client.
Sans statistique exacte en 2025, mais en se basant sur ces études, on peut estimer que 70-80% des grandes entreprises, notamment dans de le retail et le B2B, ont une stratégie omnicanale structurée contre moins de 20% dans les PME françaises.
Un phénomène accentué par le ralentissement de l’activité en 2025 qui limite les investissements.
🟢 Les pionnières
Pour autant, de nombreuses PME/ETI enracinées dans l’histoire montrent le chemin :
🔹 Truffaut (Jardinerie) : réservation en ligne, retrait en magasin, conseils personnalisés via chat, vidéos pédagogiques, catalogue papier connecté.
🔹 Michel et Augustin (Pâtisserie) : vente en ligne, animations en points de vente, présence active sur les réseaux sociaux avec un storytelling ludique ; CRM bien huilé pour créer des communautés engagées.
🔹 Maison Dubernet (foie gras depuis 1864) : e-shop élégant, présence sur les marketplaces, campagnes sur Instagram avec comme résultat une croissante à deux chiffres des ventes en ligne en 3 ans.
🔹 Benoît Chocolats (chocolaterie angevine depuis 1883) : boutique immersive en ligne, ventes événementielles, e-mailing ciblé.
Une illustration qu’il est possible de combiner tradition, héritage et modernité ; et de partager son savoir-faire en jouant de tous les canaux.
💡 L’omnicanal, la diversité et la fluidité entre les canaux
Car l'omnicanal est bien plus que la création d’un site internet pour assurer une présence en ligne.
Le multicanal consiste à offrir tous les canaux disponibles de vente à un client.
Mais l’omnicanal vise surtout à les orchestrer intelligemment pour tirer parti des qualités de chacun d’entre eux et offrir l’expérience client la plus unique et fluide possible.
Un client découvre un produit sur Instagram, le réserve via un chatbot, fait un essai en boutique, dialogue avec un représentant de la marque, se fait livrer chez lui.
Les moments d’achat sont mieux captés.
L’expérience client est plus riche.
Les ventes sont augmentées.
🚀 L’essor du SaaS change la donne
Le SaaS (Software as a Service) a remplacé les logiciels lourds à installer avec des licences coûteuses et une maintenance interne.
Désormais, des outils autrefois réservés aux grandes entreprises sont accessibles par simple abonnement mensuel aux PME :
✅ Plateforme de e-commerce et boutique en ligne : Shopify, Wix eCommerce, PrestaShop…
✅ Suite CRM et campagnes de marketing automatisées : Salesforce Essentials, Hubspot, Zoho,…
✅ Support et service client : Zendesk, Freshdesk, Crisp…
➡️ Que retenir ? quelles implications pour les PME ?
L’omnicanal n’est plus un luxe réservé aux grandes organisations privées et publiques.
Le coût d’entrée est en baisse.
La transformation omnicanale, autrefois coûteuse et complexe, est désormais accessible avec un budget maitrisé.
Les PME françaises, notamment historiques, disposent d’atouts majeurs : ancrage local et proximité client ; savoir-faire et héritage ; identité forte ; capacité à innover.
Grâce au SaaS, l’omnicanal leur fournit un nouveau levier de croissance pour combiner tradition et modernité.
Une opportunité à saisir et un standard à atteindre pour croitre et s’adapter aux mutations du marché.
